Частным клиентам Бизнесу Предпринимателям
Еще
Бизнесу Предпринимателям Госзаказчикам О компании Поставщикам и партнерам МТС/Медиа Investor Relations
 
Пополнение и оплата
Поддержка
 
МТС
Экосистемные
предложения
Подписки и сервисы
НЕТАРИФ
МТС Cashback
МТС Premium
Связь
Весь МТС
Для всей семьи new
Домашний интернет, ТВ и мобильная связь с безлимитным интернетом
Подписки по спеццене
Скидка для своих
Объединить
Мобильная связь
Тарифы и подписки
Услуги
В поездках
Мобильный интернет
Стать абонентом МТС
Перейти со своим номером
Выбрать красивый номер
Купить eSIM
Купить SIM-карту
Программы привилегий
МТС Cashback
МТС Premium
Акции
Все акции
Для дома
Домашний интернет и ТВ
Подключение
Тарифы
Оборудование
Услуги
Поддержка
Спутниковое ТВ
Подключение
Тарифы
Оборудование
Услуги
Поддержка
Акции
Все акции
Для жизни
Развлечения
Киноманам
Меломанам
Читателям
Геймерам new
Вам понравится
Родителям
Контроль здоровья
Сервисы от партнёров
Абонентам МТС
Абонентам других операторов
Приложения
Связь
Финансы
Развлечения
Акции
Посмотреть акции
Финансы
Оплата
Пополнить МТС
Интернет и ТВ
Погашение кредитов
Автоплатежи
Все платежи
Банковские продукты
Карта MTS CASHBACK
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредиты
Вклады
Переводы
На телефон
На карту
По SMS
Все переводы
Полезные сервисы
Приложение МТС Банк
МТС Инвестиции
Страхование
Поддержка
Акции
Все акции
Интернет-магазин
Смартфоны
Apple
Samsung
Xiaomi
Huawei
Honor
Все бренды
Гаджеты
Модемы и роутеры
Планшеты
Умные часы
Экшн-камеры
Другие гаджеты
Аксессуары
Аудио
Стекла и пленки
Чехлы
Зарядные устройства и дата-кабели
Акции
Посмотреть акции
Умные вещи
Что такое умные вещи
Умный дом
Как это работает
Поддержка
Купить
Умные устройства
Как это работает
Поддержка
Купить
Поиск
Частным клиентам
Бизнесу
Личный Кабинет
Личный Кабинет
МТС Деньги
МТС Деньги
МТС Cashback
МТС Cashback
KION
KION
МТС Музыка
МТС Музыка
МТС Библиотека
МТС Библиотека
Вторая память
Вторая память
МТС Live
МТС Live
МТС Поиск
МТС Поиск
Все сервисы
Виртуальный менеджер
Виртуальный менеджер
Workzen
Workzen
Автосекретарь
Автосекретарь
8-800
8-800
MTS Cloud
MTS Cloud
Управляемый VPN
Управляемый VPN
МТС Банк
МТС Банк
МТС Маркетолог
МТС Маркетолог
МТС Коммуникатор
МТС Коммуникатор
Войти
Войти

Часто задаваемые вопросы

Сбросить фильтр
Умный дом
Мобильная связь
Домашний интернет и ТВ
Спутниковое ТВ
МТС Деньги
Интернет-магазин
Интернет
Тарифы
Услуги
Умный дом
Умные устройства
Приложение, интерфейс
  • Почему не приходит SMS с паролем?
    Попробуйте повторно авторизоваться и запросить SMS с паролем. Если не получится, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.
  • Не помню логин и пароль, которые были установлены при регистрации в приложении. Что делать?

    Когда вы регистрируетесь в приложении, пароль поступает вам по SMS, в приложение можно войти по коду, который вы установите самостоятельно.

    Если вы забыли этот код и основной пароль:

    1. Нажмите на «Восстановление пароля».
    2. Введите необходимые данные и сбросьте пароль.
    3. Установите новый пароль.
  • Где проверить, какие устройства подключены к Центру управления?
    Это можно посмотреть в приложении во вкладке «Все устройства». Подключённые устройства также отображаются в комнатах, которые вы создали в приложении.
  • Можно ли добавить в приложении несколько домов и Центров управления?
    Можно. Для этого на главном экране нажмите на + в выпадающем списке. Введите название нового дома и подключите Центр управления, следуя подсказкам на экране.
  • Как создать свой сценарий для умного дома?
    Перейдите в раздел «Сценарии» на вкладку "Конструктор" и нажмите на «Создание нового сценария». Введите название сценария, а затем выберите управляемые устройства и правила для них.
  • Я хочу, чтобы мои близкие тоже управляли устройствами в доме. Можно так сделать?
    Конечно. Ваши друзья и близкие могут получить гостевой доступ к управлению домом. Для этого отправьте им приглашения — перейдите в раздел «Ещё» →«Мой дом» → «Гости» и введите их номера телефонов. Каждый гость получит SMS со ссылкой на скачивание приложения и после авторизации сможет управлять устройствами в доме.
  • Как гость получит приглашение? У него должно быть установлено приложение МТС Умный дом?
    Не обязательно. Если у гостя не установлено приложение, он получит SMS со ссылкой на скачивание. А если установлено — придёт push-уведомление в приложении в разделе «Ещё».
  • Можно ли изменить количество гостей и их права доступа?

    Гостей можно добавлять и удалять в разделе «Ещё» → «Гости». Их количество не ограничено.

    Гость может просматривать состояние устройств и управлять ими. В права гостя не входит добавление и удаление утройств, просмотр видеоархива и управление сценариями

  • В приложении пропали подключённые устройства. Что делать?

    Проверьте, что:

    • В приложении МТС Smart Home вы правильно подключили устройство и оно расположено в соответствующей локации.
    • Устройство подключено к источнику питания;
    • ЦУД включён и имеет подключение к интернету.

    Если проблема не решилась, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.

  • Уведомления отображаются с задержкой. С чем это связано?
    Задержка уведомлений может быть связана с отсутствием доступа в интернет в определенный период времени либо низким уровнем сигнала сети.
  • Можно ли получать уведомления, когда срабатывает датчик? Сохраняется ли история?

    В приложении на иконке датчика будет отображаться индикация, показывающая состояние устройства.
    Настройка push-уведомления о срабатывании конкретного датчика возможна в сценариях. Для этого в качестве триггера выберите необходимый датчик и установите свитчер "Отправлять push". Введите текст уведомления в окно ввода и сохраните сценарий.

    История событий сохраняется в разделе «Уведомления» — там вы можете настроить фильтры и выбрать период времени, чтобы отследить, когда срабатывали датчики.

  • Устройство иногда теряет связь с Центром управления. Что делать?

    Проверьте, что:

    • Устройство находится в зоне действия Центра управления. Если необходимо, разместите устройство ближе к Центру управления или установите дополнительный Центр управления.
    • Устройство заряжено. Если необходимо, замените батарею.

    Если проблема не решилась, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.

  • Что делать, если у меня несколько датчиков одного типа? Можно ли дать им разные названия?
    Чтобы не спутать датчики, придумайте для них уникальные названия и привяжите к нужной комнате в приложении. Вы можете ввести имя датчика при подключении или переименовать потом в карточке устройства.
  • Иногда мой аккаунт отключается и приходится заново вводить логин и пароль. Что делать?
    Так может происходить, если нет интернета или сигнал низкий, поэтому проверьте подключение.
    Если проблема осталась, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.
Колонка
  • Колонка не включается

    Если колонка работает от сетевого адаптера питания, убедитесь, что горит индикатор на задней панели устройства.
    Если колонка работает от аккумулятора, убедитесь, что:

    • горит подсветка сенсорных кнопок;
    • горит индикаторное кольцо.

    Если индикаторы не горят, подключите колонку к зарядному устройству и дождитесь полной зарядки аккумулятора, или используйте колонку с сетевым адаптером питания.

  • В колонке отсутствует звук
    1. Включите колонку и проверьте подключение по Wi-Fi.
    2. Включите колонку и проверьте подключение через Bluetooth с устройством воспроизведения звука. Убедитесь, что на подключенном устройстве запущено воспроизведение и установлен достаточный уровень громкости.
    3. Включите устройство и увеличьте громкость кнопкой «+» на панели управления.
    4. Убедитесь, что аккумулятор устройства заряжен, проверьте подключение к сетевому адаптеру.

    Если при соблюдении всех условий проблема сохраняется, обратитесь по месту покупки колонки.

  • Не регулируется громкость

    Перезапустите устройство и убедитесь, что:

    • устройство заряжено или подключено к сетевому адаптеру;
    • сенсорные кнопки подсвечиваются синим цветом.

    Если проблема сохраняется, обратитесь по месту покупки колонки.

  • Звук колонки искажен, слышны посторонние шумы
    • Убедитесь, что колонка размещена вдали от источников электромагнитных помех, например, микроволновых печей, смартфонов, других беспроводных устройств.
    • Проверьте подключение к Wi-Fi.
    • Проверьте подключение через Bluetooth с устройством воспроизведения звука.
    • Проверьте громкость подключенного устройства — она не должна быть слишком высокой.

    Если проблема сохраняется, обратитесь по месту покупки колонки.

  • Колонка не слышит или не понимает команды
    1. Убедитесь, что не нажата кнопка отключения микрофона.
    2. Убедитесь, что в помещении не слишком шумно.
    3. Подойдите поближе и чётко произнесите фразу. Максимальное расстояние для распознавания фраз смотрите в технических характеристиках.
    4. Перезагрузите устройство
  • Невозможно установить соединение с клонкой через Bluetooth
    • Убедитесь, что устройство заряжено, проверьте подключение к сетевому адаптеру питания.
    • Убедитесь, что подключаемое устройство в режиме сопряжения и доступно подключение внешних устройств.
    • Перезагрузите устройство и попробуйте подключить заново.
Оборудование, датчики
  • Не могу подключить устройство — Центр управления не распознаёт его. Что делать?
    Проверьте, что:
    • Устройство поддерживает протокол Zigbee 3.0 — это указывается в инструкции в технических характеристиках.
    • Устройство заряжено.
    • Интернет подключён.

    Если проблема осталась, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.

  • Можно ли управлять устройствами в доме с нескольких устройств? Есть ли технические требования к смартфону?

    Сейчас вы можете подключить свой аккаунт и управлять устройствами в приложении на двух смартфонах.
    Минимальные требования:

    • Android — все версии от 6.0;
    • IOS — все версии от 10.
  • Как правильно выбрать умные устройства, чтобы они подключились к Центру управления?
    Самое главное — устройство должно работать по протоколу ZigBee 3.0. Поддержка протокола указывается в инструкции в технических характеристиках.
    Список умных устройств, которые можно подключить к Центру управления домом от МТС, указан на сайте smarthome.mts.ru.
  • Почему не срабатывает датчик, и я не могу управлять устройством в приложении?
    Проверьте, что датчик заряжен, подключён к Центру управления (ЦУД), ЦУД находится в сети WiFi и включён.
    Если проблема осталась, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.
  • У гостя пропал доступ к управлению дома. Что делать?
    Отправьте ещё раз приглашение в разделе «Ещё» →→«Мой дом» → «Гости». Гость получит уведомление и после повторной авторизации в приложении сможет управлять устройствами в доме.
  • Я хочу переместить устройства в другие помещения. Как это сделать, чтобы не потерялись настройки?
    Если вы переместите устройства вместе с Центром управления, к которому они подключены, — все конфигурации сохранятся. Просто установите устройства и Центр управления в новом помещении и включите их.
    Если вы планируете перемещать устройства без Центра управления — отвяжите их от текущего Центра управления путём удаления в приложении, подключите к новому и настройте сценарии заново.
  • Могу ли я управлять устройствами при помощи голосовых команд?
    Да, Марвин может управлять лампами и розетками, включать и выключать их по запросу. Для этого убедитесь, что в приложениях МТС Марвин и МТС Smart Home вы авторизованы с одним и тем же номером телефона, колонка включена и находится в сети Wi-Fi
  • Нужно ли перезагружать и синхронизировать устройства после отключения электричества?
    Нет. После подачи электричества все устройства продолжат работу в обычном режиме.
  • Обязательно ли подключать Центр управления, чтобы подключить устройство в приложении?
    Если устройства работают через Wi-Fi, наличие Центра управления не обязательно. Например, камеру не нужно подключать к Центру управления.
  • Требуются ли монтажные работы при установке умного дома МТС?
    Для установки Центра управления, умный устройств, датчиков и ламп монтаж не требуется. Монтаж потребуется для установки встраиваемых розеток и реле.
Лицевой счёт, обслуживание
  • Сколько стоит услуги умного дома МТС?
    Для абонентов МТС:
    Действует скидка 100% на услугу «Умный дом». Ежемесячная плата — 0 руб.
    Для абонентов других операторов:
    Ежемесячная плата за услугу ""Умный дом"" — 99 руб./мес.
    Для абонентов всех операторов:
    Ежемесячная плата за услугу «Видеоархив» на 3 дня — 150 руб.
    Ежемесячная плата за услугу «Видеоархив» на 7 дней — 300 руб.

    Ежемесячная плата списывается в день подключения услуги. Тарификация ежемесячная.
  • Что будет, если у меня нет денег на счету? Блокируется ли лицевой счёт и приложение?

    Лицевой счёт не блокируется. Если недостаточно средств для списания ежемесячной платы, будет заблокирована услуга «Smart Home». Вы не сможете управлять списком гостей, просматривать видео из архива, создавать и редактировать сценарии, настраивать устройства и управлять ими.
    Если недостаточно средств для списания ежемесячной платы за услугу «Видеоархив», в приложении MTС Smart Home недоступен просмотр сохранённых ранее видеозаписей.
    В приложении вы сможете просматривать показания датчиков и статус устройств, получать уведомления о запуске сценариев (работа самих сценариев продолжается). Вам доступны функции оплаты услуг, совершения покупок в магазине и настройки учетной записи.

  • Могу ли я на время отключить услугу с сохранением настроек?
    Нет, такая блокировка не предусмотрена.
  • У меня подключён тариф «Умные устройства». Он подходит для умного дома?
    Тарифный план «Умные устройства» предназначен для устройств с СИМ картой. Продукт Умный дом предполагает управление оборудованием через приложение MTC Smart Home, Центр управления домом и датчиками через интернет и протокол zigbee 3.0.
    Вы можете установить сим карту с тарифом Умное устройство в ваш смартфон для получения доступа к интернету, и зарегистрироваться в Приложении MTC Smart Home. Однакo для использования всех функций приложения Вам автоматически будет создан тарифный план Smart Service и подключаtтся услуга SmartHome
  • Могу ли я расторгнуть договор и вернуть деньги, если мне не понравилась услуга?
    Вы можете самостоятельно отключить все услуги в приложении. Денежные средства не возвращаются, они сохраняются на лицевом счёте.
    Если у вас подключена услуга «Аренда», обратитесь в салон МТС и напишите заявление на расторжение договора. О способах возврата или выкупа оборудования расскажет сотрудник МТС. Положительный остаток может быть возвращен только после отключения всех услуг и установки заключительной блокировки на ПО. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в салон МТС.
МТС — связь и экосистема цифровых сервисов
Актуальные новости не только о тарифах и услугах связи, но и новых продуктах МТС: цифровых приложениях для работы и отдыха, ТВ и медиа, финансовых сервисах, технологиях для запуска и продвижения бизнеса и других сервисах компании
Связь Для дома Перейти в МТС Финансы Интернет-магазин Акции Карьера в МТС Поддержка
Социальные сети
Приложения
Мой МТС
Скачать
МТС Cashback
Скачать
Контакты Раскрытие информации Документы ПАО МТС Политика обработки cookies English Карта сайта Новости Комплаенс и деловая этика Соглашение о пользовании системой
© 2020 ПАО «МТС» Все права защищены
18+